在深圳，婚紗攝影這樣的職業應該是最接近顧客的服務行業，他們以前的活動方式就是面對面推銷或發發傳單什麼的。有高級一點的就是在照相館門口做活動送禮品，例如送洗衣機、冰箱等和家庭設備有關係的3C產品或家電。這些活動有時也挺有效果的，因為送的禮品很大，會吸引了客戶。

但是，在數位產品越來越智能化的今天，傻瓜機的出現到現在的單眼相機或類單眼相機的出現，人們好像不願意走進照相館去拍寫真或者生活照，唯獨結婚拍婚紗照才會去照相館拍攝。對於結婚的新人來說，這是件大事情。基於電子商務理論來說，長尾效應在這裡應用並不為過，而且很合適；也就是說在吸引客戶拍婚紗照的時間，怎麼吸引那 80% 的價值。

 

每間公司都有網站，但根本起不了宣傳推廣功用

O2O 不僅僅是線上為線下導流，更多是線上推動線下實現個性化服務。傳統的婚紗行業都會有自己的網站，這樣的網站存在的價值就是起到宣傳的作用，但是推廣很差，首先，換句話說經營者只知道要怎麼做網站配置卻不知道該怎麼推廣，其次，網站沒有交流的地方，所以到最後，網站一般都成了擺設。

對一家經營多年的傳統企業來說，一直存在的三個困擾：

1. 多年實體企業積累的品牌優勢和影響力在線上沒有任何優勢可言。
2. 價格折扣越打越低，這是一條走不通的路。
3. 線上與線下實體之間存在資源的爭奪和內部競爭消耗。

對於 O2O 來說，沒有 CRM 管理促銷能力的，做不大 O2O怎麼解決？

首先，對於 O2O 不一定非要線上導流線下，線下引導線上就不是 O2O 了嗎？

我建議婚紗攝影業者可以多舉辦一些活動。像是伸展台走秀。不過很多人都會覺得這招已經在好幾年前就用過了，但當年的走秀是員工內部自己再走，帶動一點展示服裝和企業文化，和做一些抽獎活動。而現在這邊是建議大家讓客戶或者民眾也一起加入，對於他們來說這樣炫耀的機會不多，他們肯定會積極參與。而且有可能不需要你出什麼資金，就可以為你自己做宣傳～這種與客戶的互動活動更能吸引客戶！

至於伸展台人員哪裡來？這個很簡單，翻開你們客戶的歷史記錄冊子，打電話邀請就可以。而對於現在的資訊網路的時代，這就叫 CRM 管理。所以對於 O2O 來說，沒有 CRM 管理促銷能力的，做不大 O2O。

原也設計為大家解釋一下什麼是O2O？什麼是CRM？
O2O：全稱為Online to Offline，也就是「線上對應線下實體」的意思，相對應其他我們耳熟能詳的B2B、B2C等等電子商務模式，具體的方式就是「消費者是在網路上付費，在店頭享受服務或取得商品」。
CRM：在不同領域，代表著不同意思。在這裡是客戶關係管理（Customer Relationship Management ）的縮寫。
那可以看看愛評網是如何把這兩者成功運用在自己的網站行銷裡頭！

 

差異化服務，提供你的消費者全方位套餐：婚紗業者送保險套

利用現代信息技術和網路行銷的方式，分析消費者的個性化需求並且滿足消費者，這就叫個性化定制。當線下引來的客戶怎麼滿足他們的需求？這個就需要你設置不同的個性的碎片化的套餐組合。

在大而全的套餐裡面引入差異化的東西。例如，在婚紗系列套餐裡面除了送標準的東西外還可以送「保險套」，原也設計曾經聽過有家婚紗業者和保險套公司做過一次合作，免費線下推廣那家品牌，而且告訴客戶回去才能再拆開。對於新婚男女來說，進去成人店保險套是件不好意思的事情，但他們為新人想到了！成功的促進了保險套公司的銷售量和知名度，也讓大家感受到婚紗業者的貼心～

Mobile 時代真的來了，做個 App 吧

婚紗攝影App的意思是可以用微信或line與客戶做聯繫。

首先必須有精美的婚紗攝影相片方便跟客戶展示，能夠使客戶對企業產生好感，並對產品感興趣，而非僅僅只是一排冰冷的數字報價。

關鍵之二，未進行會員管理，不能有效地留住客戶。如果一位顧客在一家婚紗攝影店拍過婚紗照，婚紗攝影店立即為她辦理電子會員卡，並推出會員優惠，那當她拍寶寶照或者為父母拍攝結婚紀念照都有可能選擇該攝影店。

關鍵之三，沒有娛樂資訊，作為企業 App，如果能夠在 App 中嵌入資訊類服務，如娛樂新聞、實事新聞、天氣預報等，並在其中嵌入企業文化，使用戶感覺更貼心同時讓用戶記住品牌。

關鍵之四，在客戶的相冊扉頁或者尾頁打印上攝影機構的QRcode，這樣客戶想了解照相館的情況掃下就可以，並且還可以看到最近的一些活動。

還有，有些戰略不僅僅要對客戶的，內部員工的評價體系的建立更會增加婚紗攝影業者的收入。

怎麼激勵員工、怎麼讓員工知道自己的成績並且積極主動的來工作？
這樣就需要一個評價系統或評價應用。不僅讓婚紗攝影業者自己來管理客戶，還可讓員工管理自己接待的客戶。讓每個人都成為引導銷售員，你就成功了。

 

O2O：線下做好服務，線上做好CRM

其實對於婚紗攝影業者，還是看重線下的客戶，畢竟這樣的機構屬性是針對於有需求，並且必須親身體驗的人所做的服務。線下做好服務，線上做好 CRM。

從大體上來看，O2O 是一片大家曾經很熟悉的一個商業模式整合體，未來這個整合體在整個電子商務，以及整個網際網路中的價值會不斷放大，給用戶帶來很多創新，他的最終價值是改變我們的消費形式，改變生活形態。（原也設計提醒你有關於婚紗或結婚方面有需要找人交流溝通的朋友，有問題可以到Dearmarry笛兒瑪麗飾品出租網交流喔！）

 

《圖文及影片轉編自：科技報橘、google》